Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a utiliza site-ul zertrune.eu sau de a plasa o comandă. Accesând site-ul sau achiziționând produsele noastre, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu termenii și condițiile descrise mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste prevederi, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.
1. Definiții și informații despre operator
În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:
- „Compania" / „zertrune.eu" / „noi" – zertrune.eu S.R.L., societate comercială înregistrată în România sub nr. J40/1234/2021, CUI RO12345678, cu sediul la Str. Florilor nr. 14, București.
- „Site" – domeniul web zertrune.eu și toate subdomeniile sale asociate.
- „Utilizator" / „tu" – orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează site-ul.
- „Client" – utilizatorul care plasează o comandă prin intermediul site-ului.
- „Produse" – suplimentele alimentare și orice alte articole disponibile spre vânzare pe site.
- „Comandă" – solicitarea transmisă de client prin formularul de pe site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
2. Eligibilitate și capacitate juridică
Site-ul și produsele noastre sunt destinate exclusiv persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani și cu capacitate juridică deplină de a încheia contracte valabile conform legislației române. Prin plasarea unei comenzi, confirmi că îndeplinești aceste cerințe. Compania nu vinde produse minorilor și nu poartă responsabilitate în cazul în care un minor accesează site-ul cu informații false despre vârsta sa.
3. Produsele și disponibilitatea stocurilor
Toate produsele prezentate pe site sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Informațiile despre produse – descrieri, imagini, ingrediente, mod de utilizare – au caracter pur informativ și sunt actualizate periodic. Cu toate acestea, nu garantăm că informațiile sunt complete, exacte sau actuale în orice moment.
Compania își rezervă dreptul de a modifica prețurile, de a retrage produse din ofertă sau de a limita cantitățile disponibile fără notificare prealabilă. Disponibilitatea unui produs pe site nu constituie o garanție a stocului existent la momentul procesării comenzii.
4. Plasarea și confirmarea comenzilor
Procesul de comandă se desfășoară în mai mulți pași:
- Selectarea produsului dorit și a cantității.
- Completarea formularului cu datele de contact și de livrare.
- Alegerea metodei de plată și finalizarea comenzii.
- Primirea confirmării automate prin e-mail sau telefon.
Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care compania confirmă explicit comanda prin e-mail sau apel telefonic. Simpla primire a comenzii pe platformă nu echivalează cu acceptarea acesteia. Compania poate refuza sau anula o comandă dacă produsul nu mai este disponibil în stoc, dacă apar suspiciuni de fraudă sau dacă informațiile furnizate de client sunt incorecte.
5. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Compania nu percepe taxe ascunse. Eventualele costuri de transport sunt afișate transparent înainte de finalizarea comenzii.
Metodele de plată acceptate sunt: plată ramburs la livrare, transfer bancar și plată online cu cardul bancar. Tranzacțiile online sunt securizate prin protocoale de criptare standard. Compania nu stochează datele integrale ale cardului de plată.
6. Livrare și transport
Livrăm produsele exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul curierilor parteneri. Termenul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de localitate și de disponibilitatea produsului. Livrarea este gratuită pentru comenzile a căror valoare depășește 299 RON. Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului este de 18 RON.
Compania nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile în livrare cauzate de factori independenți de voința sa, cum ar fi: condiții meteorologice extreme, greve, blocaje rutiere sau situații de forță majoră. În astfel de cazuri, vom informa clientul de îndată ce această situație ne este adusă la cunoștință.
7. Dreptul de returnare și rambursare
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Pentru a iniția returnarea, clientul trebuie să ne contacteze la +40 724 893 156 sau la contact@zertrune.eu, indicând numărul comenzii și motivul returnării (opțional). Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nedesfăcute și în ambalajul original. Rambursarea sumei achitate se realizează în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
8. Garanții și răspundere
Compania garantează că produsele comercializate respectă legislația română și europeană aplicabilă suplimentelor alimentare și că sunt fabricate în conformitate cu standardele de calitate declarate. Cu toate acestea, compania nu garantează că produsele vor produce anumite rezultate individuale, deoarece acestea depind de o multitudine de factori externi (organism, stil de viață, dietă etc.).
Compania nu este responsabilă pentru daunele directe sau indirecte cauzate de utilizarea inadecvată a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau a recomandărilor unui specialist. Clienții cu afecțiuni medicale cunoscute sau care urmează tratamente prescrise sunt sfătuiți să consulte un medic sau farmacist înainte de utilizare.
9. Proprietate intelectuală
Toate elementele site-ului zertrune.eu – texte, imagini, grafice, logo-uri, mărci comerciale, structura și designul – sunt proprietatea companiei sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor și mărcile. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea acestor elemente fără acordul scris prealabil al companiei.
10. Modificarea termenilor
Compania își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei modificării. Utilizarea continuă a site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.
11. Legea aplicabilă și jurisdicție
Prezentul document este guvernat de legislația română în vigoare. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu utilizarea site-ului sau achiziționarea produselor va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul eșecului medierii, va fi deferit instanțelor judecătorești competente din municipiul București.
Ai de asemenea dreptul de a accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) la adresa: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Contact
Pentru orice întrebare legată de prezentul document sau de comenzile plasate, ne poți contacta:
- Telefon: +40 724 893 156 (L–V, 09:00–18:00)
- E-mail: contact@zertrune.eu
- Adresă: Str. Florilor nr. 14, București, România